职业：一线办公室主管和行政支持人员

事业的描述

直接监督和协调文书和行政支持人员的活动。

一线办公室主管和行政支持人员可能拥有的职位名称

• 会计部经理
• 客户服务经理
• 客服主管
• 办公室经理

一线办公室主管和行政辅助人员做什么

• 监督办公室，行政或客户服务员工的工作，以确保遵守质量标准，截止日期和适当的程序，纠正错误或问题。
• 解决客户投诉或回答客户关于政策和程序的问题。
• 为员工提供处理困难或复杂问题的指导，或解决升级的投诉或争议。
• 审查与生产、工资或运输等活动有关的记录或报告，以核实细节、监控工作活动或评估绩效。
• 与员工讨论工作表现问题，找出原因和问题，并努力解决问题。
• 为办公室或行政人员准备和发布工作时间表、截止日期和任务分配。
• 招聘、面试和选择员工。
• 向员工解释和沟通工作程序和公司政策。
• 评估员工的工作表现和是否符合规章制度，并建议适当的人事措施。
• 培训或指导员工的工作职责或公司政策或安排培训提供。
• 悦博体育研究、编写和准备报告、手册、通信或管理或政府机构要求的其他信息。
• 与管理层一起执行公司或部门的政策、程序和服务标准。
• 计算诸如余额、总数或佣金之类的数字。
• 与其他主管人员或其他工作单位或部门协调活动。
• 参与下属的工作，以提高工作效率或克服工作中的困难。
• 就人事决定或程序变更等问题向管理层提出建议。
• 制定或更新程序、政策或标准。
• 维护有关库存，人员，订单，供应或机器维护的记录。
• 与经理或其他人员协商解决设备性能、输出质量或工作进度等方面的问题。
• 根据预算和工作量制定工作时间表。
• 分析机构或部门的财务活动，并为预算计划和准备过程提供投入。
• 设计、实施或评估员工培训和发展计划、客户服务计划或绩效衡量标准。
• 随时了解劳资协议的规定及其对部门运作的影响。
• 与工会代表讨论工作问题或不满。
• 协调或执行与运输，接收，分配或运输相关的活动。
• 监控库存水平，并根据需要申请或采购物资。
• 计划或协调办公室服务，如设备或供应采购或组织，资产处置，搬迁，停车，维护或安全服务。

办公室一线主管和行政辅助人员应该擅长什么

• 口语理解——倾听和理解通过口语单词和句子表达的信息和想法的能力。
• 书面理解-阅读和理解书面信息和观点的能力。
• 口语表达-表达信息和想法的能力，这样别人就会理解。
• 书面表达——以书面形式交流信息和想法以便他人理解的能力。
• 语音识别-识别和理解他人讲话的能力。
• 说话清晰——说话清晰以便别人能听懂你的能力。
• 问题敏感性——判断出什么是错误的或可能出错的能力。它不涉及解决问题，只是认识到存在问题。
• 演绎推理-将一般规则应用于具体问题，从而得出有意义的答案的能力。
• 信息排序-根据特定规则或一组规则（例如，数字、字母、单词、图片、数学运算的模式）将事物或动作按一定顺序或模式排列的能力。
• 归纳推理-将信息组合起来形成一般规则或结论的能力（包括在看似不相关的事件之间找到关系）。
• 近视力-能够在近距离（观察者几英尺内）看到细节。

办公室和行政支持人员的一线主管应该感兴趣的

• 创业型——创业型职业通常涉及启动和实施项目。这些职业可能涉及领导和做很多决定。有时他们需要冒险，经常处理业务。
• 常规-常规职业通常需要遵循固定的程序和惯例。这些职业可能包括处理数据和细节，而不是处理想法。通常都有明确的权限。
• 社会性——社会性职业通常涉及与人一起工作、与人交流和教人。这些职业通常包括帮助或为他人提供服务。

办公室一线主管和行政辅助人员需要学习的东西

• 行政和管理-涉及战略规划、资源分配、人力资源建模、领导技术、生产方法以及人员和资源协调的商业和管理原则的知识。
• 客户和个人服务-了解提供客户和个人服务的原则和流程。这包括顾客需求评估，满足服务质量标准，以及顾客满意度评估。
• 文书-了解行政和文书程序和系统，如文字处理，管理文件和记录，速记和转录，设计表格，以及其他办公室程序和术语。
• 英语语言-了解英语语言的结构和内容，包括单词的含义和拼写，写作规则和语法。
• 计算机和电子-电路板，处理器，芯片，电子设备，计算机硬件和软件的知识，包括应用程序和编程。
• 人事和人力资源-人员招聘，选拔，培训，薪酬和福利，劳动关系和谈判，人事信息系统的原则和程序的知识。
• 经济和会计-经济和会计原则和实践的知识，金融市场，银行和财务数据的分析和报告。