职业：客户服务代表

事业的描述

与客户互动，提供基本的或脚本化的信息，以回应关于产品和服务的日常询问。悦博体育(亚洲版)在线官网可以处理和解决一般投诉。不包括主要负责安装、销售、维修和技术支持的人员。

客户服务代表可能有哪些职位

• 账户代表
• 客户服务代表
• 宾客服务代理
• 会员服务代表

客服代表做什么

• 通过电话或亲自与客户协商，提供有关产品或服务的信息，接受或输入订单，取消帐户，或获取投诉的详细信息。
• 保持客户互动或交易的记录，记录查询，投诉或评论的细节，以及所采取的行动。
• 检查以确保作出适当的改变以解决客户的问题。
• 联系客户回复询问或通知他们索赔调查结果或任何计划的调整。
• 确定所要求服务的收费，收取押金或付款，或安排账单。
• 使用电脑填写合同表格，准备地址变更记录，或签发服务终止令。
• 将未解决的客户投诉提交指定部门进行进一步调查。
• 通过交换商品、退款或调整账单等活动来解决客户的服务或账单投诉。
• 审查保险单条款，以确定某一特定损失是否在保险范围内。
• 与经销商一起审核索赔调整，审查索赔缺陷部件，批准或不批准经销商索赔。
• 要求销售新的或额外的服务或产品。
• 将有争议的商品与原始的申请单和发票上的信息进行比较，并为退货准备发票。
• 获取并检查所有相关信息，以评估投诉的有效性，并确定可能的原因，例如可能增加水电费的极端天气条件。
• 订购悦博体育(亚洲版)在线官网可以确定产品故障原因的测试。
• 建议改进产品、包装、运输、服务或计费方法和程序，以防止未来出现问题。

客服代表应该擅长什么

• 口语理解——倾听和理解通过口语单词和句子表达的信息和想法的能力。
• 口语表达-表达信息和想法的能力，这样别人就会理解。
• 语音识别-识别和理解他人讲话的能力。
• 说话清晰——说话清晰以便别人能听懂你的能力。
• 问题敏感性——判断出什么是错误的或可能出错的能力。它不涉及解决问题，只是认识到存在问题。
• 近视力-能够在近距离（观察者几英尺内）看到细节。
• 书面表达——以书面形式交流信息和想法以便他人理解的能力。
• 书面理解-阅读和理解书面信息和观点的能力。
• 归纳推理-将信息组合起来形成一般规则或结论的能力（包括在看似不相关的事件之间找到关系）。
• 演绎推理-将一般规则应用于具体问题，从而得出有意义的答案的能力。
• 信息排序-根据特定规则或一组规则（例如，数字、字母、单词、图片、数学运算的模式）将事物或动作按一定顺序或模式排列的能力。

客服代表应该对什么感兴趣

• 创业型——创业型职业通常涉及启动和实施项目。这些职业可能涉及领导和做很多决定。有时他们需要冒险，经常处理业务。
• 社会性——社会性职业通常涉及与人一起工作、与人交流和教人。这些职业通常包括帮助或为他人提供服务。
• 常规-常规职业通常需要遵循固定的程序和惯例。这些职业可能包括处理数据和细节，而不是处理想法。通常都有明确的权限。

客服代表需要学习什么

• 客户和个人服务-了解提供客户和个人服务的原则和流程。这包括顾客需求评估，满足服务质量标准，以及顾客满意度评估。
• 英语语言-了解英语语言的结构和内容，包括单词的含义和拼写，写作规则和语法。
• 行政和管理-涉及战略规划、资源分配、人力资源建模、领导技术、生产方法以及人员和资源协调的商业和管理原则的知识。
• 销售和市场营销-展示，推广和销售产品或服务的原则和方法的知识。这包括营销策略和策略、产品演示、销售技巧和销售控制系统。
• 数学-算术，代数，几何，微积分，统计学及其应用的知识。
• 计算机和电子-电路板，处理器，芯片，电子设备，计算机硬件和软件的知识，包括应用程序和编程。