职业：病人代表

事业的描述

协助患者获得服务，了解政策和做出医疗保健决定。

病人代表可能有哪些头衔

• 案例管理器
• 医疗补助服务协调员（MSC）
• 病人的倡导者
• 患者代表

病人代表的工作

• 协调患者、家属、医务人员、行政人员或监管机构之间的沟通。
• 与病人或他们的代表面谈，找出与护理有关的问题。
• 保持对患者可用的社区服务和资源的了解。
• 将患者转介到适当的卫生保健服务或资源。
• 调查并引导病人的询问或投诉给适当的医务人员，并跟进以确保满意的解决。
• 运用医学或行政知识向患者解释政策、程序或服务。
• 就客户关系、患者权利和医疗问题等问题向志愿者或员工提供咨询或培训。
• 收集和报告关于患者遭遇和机构间问题等主题的数据，并在适当时提出变革建议。
• 阅读当前的文献，与同事交谈，继续教育，或参加专业组织或会议，以跟上该领域的发展。
• 确定并分享有关法律责任、风险管理或护理质量的悦博体育研究、建议或其他信息。
• 制作和分发新闻通讯、小册子或其他印刷材料，与患者或医务人员分享信息。
• 分析病人的支付能力，以确定滑动规模的收费。
• 教病人使用家庭保健设备。

患者代表应该擅长什么

• 口语理解——倾听和理解通过口语单词和句子表达的信息和想法的能力。
• 口语表达-表达信息和想法的能力，这样别人就会理解。
• 归纳推理-将信息组合起来形成一般规则或结论的能力（包括在看似不相关的事件之间找到关系）。
• 说话清晰——说话清晰以便别人能听懂你的能力。
• 书面理解-阅读和理解书面信息和观点的能力。
• 演绎推理-将一般规则应用于具体问题，从而得出有意义的答案的能力。
• 书面表达——以书面形式交流信息和想法以便他人理解的能力。
• 问题敏感性——判断出什么是错误的或可能出错的能力。它不涉及解决问题，只是认识到存在问题。
• 近视力-能够在近距离（观察者几英尺内）看到细节。
• 信息排序-根据特定规则或一组规则（例如，数字、字母、单词、图片、数学运算的模式）将事物或动作按一定顺序或模式排列的能力。

患者代表需要学习什么

• 客户和个人服务-了解提供客户和个人服务的原则和流程。这包括顾客需求评估，满足服务质量标准，以及顾客满意度评估。
• 心理学。人类行为和表现的知识；能力、个性和兴趣方面的个体差异；学习与动力；心理学悦博体育研究方法；以及行为和情感障碍的评估和治疗。
• 治疗和咨询-对身体和精神功能障碍的诊断、治疗和康复以及职业咨询和指导的原则、方法和程序的知识。
• 英语语言-了解英语语言的结构和内容，包括单词的含义和拼写，写作规则和语法。
• 教育和培训。课程和培训设计的原则和方法的知识，个人和团体的教学和指导，以及培训效果的测量。
• 社会学和人类学-群体行为和动态，社会趋势和影响，人类迁徙，种族，文化和他们的历史和起源的知识。
• 法律和政府-法律，法典，法庭程序，先例，政府法规，行政命令，机构规则和民主政治过程的知识。
• 公共安全-了解相关设备，政策，程序和策略，以促进有效的地方，州或国家安全行动，以保护人员，数据，财产和机构。
• 医学和牙科-了解诊断和治疗人体损伤、疾病和畸形所需的信息和技术。这包括症状、治疗方案、药物特性和相互作用以及预防性保健措施。
• 行政和管理-涉及战略规划、资源分配、人力资源建模、领导技术、生产方法以及人员和资源协调的商业和管理原则的知识。
• 文书-了解行政和文书程序和系统，如文字处理，管理文件和记录，速记和转录，设计表格，以及其他办公室程序和术语。
• 计算机和电子-电路板，处理器，芯片，电子设备，计算机硬件和软件的知识，包括应用程序和编程。
• 运输-通过航空，铁路，海运或公路运输人员或货物的原理和方法的知识，包括相关的成本和收益。
• 人事和人力资源-人员招聘，选拔，培训，薪酬和福利，劳动关系和谈判，人事信息系统的原则和程序的知识。